IKEAのソファー引き取りサービス 最悪の結果になりました(怒+泣)

生活雑記

結論・・・引き取ってくれなかった?!

IKEAの引き取りサービスより、他の家具引き取り業者の方が早くて安かったです。その日に電話して2時間後に引き取りに来てくれました。料金は現金手渡しでとても完結‼今度からそすることにします‼ 

事の発端は・・・

他の投稿でIKEAのソファー購入の記事がありますが、その時一緒にソファーの引き取りを申し込みました。

新しいソファーが来たのと同時に引き取ってくれるように手順の通りに申し込みをすませました。「ドイツでも最近は便利なサービスが増えてきたなぁ。」なんて関心していたのですが・・・引き取ってもらえませんでした‼ 

オニオニ~
オニオニ~

下に↓、ソファー引き取り申し込みの手順をスクショ付きで載せてありますので興味のある方は参考になさって下さい。

ソファーを搬入してくれたIKEAの代行業者の方は、「引き取りの依頼は来てないよ。次の配達があるからトラックには載せるスペースもないよ。IKEAに確認してね。」と言われてしましました‼

オニオニ~
オニオニ~

いらないソファーはとりあえず下まで運んでくれたのですが・・・寒空の中外に残されてしましました。どーすんのよこれ‼

娘を保育園に預けている間にすべてが完了するはずだったのに。・・・終わった。
IKEAに電話するにも娘が家にいる中電話するのは1人だと至難の業です。カスタマーサービスに電話するも、待ちに待ちました。やっと電話に出てくれたのですが、

「配送が終わってしまって案件がクローズになっていて詳細を確認できません。新しく申し込みしなおして下さい。」・・・

オニオニ~
オニオニ~

詳細見れないとか、やり方知らないだけでしょ?!全部1人で背負いこまないで、わからないことは周りの人に聞きましょー。(涙目)

次の引き取り来月しか空いてないよー!!!!!!  

謝れながらの、押し問答を繰り返し、

その間、娘は私にしがみつきご機嫌が最高潮に悪くなり・・・。もう電話での会話が不可能に。・・・仕方なく電話をきりました。

主人も帰りが遅く、この日は泣く泣く諦めました。

で、夜中に雪が降り・・・。さっきの上の写真↑のようにお外のソファーは状態が最悪なことに‼ 

後日、IKEAに苦情の電話をいれました。「確認のメールが来なかったら、苦情用の番号に電話すると即対応します。」と言われました。 そんなこと誰が知ってるのでしょうか・・・。

IKEAでは即の解決が見込めないと悟ったので、急遽他の家具引き取り業者に電話をし、2日間放置してこんなに雪水でびしょびしょなのに顔色ひとつ変えずに、2時間後サッと持って行ってくれました!!

まさに神の救い✨ 本当に助かりました‼

オニオニ~
オニオニ~

IKEAの引き取り見積もりは€140だったのですが、業者に依頼したら€100で引き受けてくれました。廃品回収専門だからでしょうか。

IKEAソファーの引き取りサービスの申し込み手順を一様載せます。↓

 まず、オンラインで買いたいものの注文を済ませます。 メールに了承と注文番号が届きます。

(店頭で買い物をしても申し込む事ができるようです。その際のはIKEAのレシートが必要だそうです。)
  

 IKEAのHP最初の画面の一番下のサービス&ベネフィットをクリック

引用:IKEA https://www.ikea.com/de/de/
引用:IKEA https://www.ikea.com/de/de/customer-service/services/

 解体と処分をクリック

下にスクロール↓していくと 解体と引き取りがでてくる。

引用:IKEA https://www.ikea.com/de/de/customer-service/services/removal/

 家具搬入時に古い家具の引き取りを同時にする をクリック

引用:IKEA https://www.ikea.com/de/de/customer-service/services/removal/

下にスクロール↓していくと 搬入と引き取り同時のオプションがでてくる。

引用:IKEA https://www.ikea.com/de/de/customer-service/services/removal/

⑤ 申し込みフォームに記入 

引用:IKEA https://frag-ikea.de/kontakt/serv_order_form?_ga=2.32389246.1378029959.1703019250-2041950884.1701433621&_gl=1o7k9l5_gaMjA0MTk1MDg4NC4xNzAxNDMzNjIx_ga_S4EX53B760MTcwMzEwNTEwOC41LjEuMTcwMzEwNTE0NC4wLjAuMA.._gcl_au*MTI2MzczNzI2Mi4xNzAxNDMzNjIw

家具の処分にチェック☑を入れる。

Noticeのところに何を引き取ってほしいか詳細を記入する。

例、3人掛けソファー。横240㎝×奥行120㎝×縦100㎝ 等々。

 (ここで先ほどメールで届いた注文番号がいる。) 

引用:IKEA https://frag-ikea.de/kontakt/serv_order_form?_gl=1*1b7qmmy*_ga*MjA0MTk1MDg4NC4xNzAxNDMzNjIx*_ga_S4EX53B760*MTcwMzAxOTI0OS40LjEuMTcwMzAyMDYxMi4wLjAuMA..*_gcl_au*MTI2MzczNzI2Mi4xNzAxNDMzNjIw&_ga=2.61345900.1378029959.1703019250-2041950884.1701433621

自分のメールやレシートから番号がわからない場合は、Where can I find the number?をクリックし例えをみることができる。

引用:IKEA https://frag-ikea.de/kontakt/serv_order_form?_gl=1*1b7qmmy*_ga*MjA0MTk1MDg4NC4xNzAxNDMzNjIx*_ga_S4EX53B760*MTcwMzAxOTI0OS40LjEuMTcwMzAyMDYxMi4wLjAuMA..*_gcl_au*MTI2MzczNzI2Mi4xNzAxNDMzNjIw&_ga=2.61345900.1378029959.1703019250-2041950884.1701433621

 申し込みSubmitをクリック

引用:IKEA https://frag-ikea.de/kontakt/serv_order_form?_gl=1*1b7qmmy*_ga*MjA0MTk1MDg4NC4xNzAxNDMzNjIx*_ga_S4EX53B760*MTcwMzAxOTI0OS40LjEuMTcwMzAyMDYxMi4wLjAuMA..*_gcl_au*MTI2MzczNzI2Mi4xNzAxNDMzNjIw&_ga=2.61345900.1378029959.1703019250-2041950884.1701433621

 申し込み確認のメールがくる。

ここで注意しておきたいのが、この後にIKEAからまたメールがくるそうです!引き取りの見積もりと承諾のメールだそうです。

      ←コレすごく重要‼

このメールが来てないと引き取りを申し込んだことにはならないそうです。通常はすぐに来ることになっているそう。


私のうちはこのメールが来てなかったわけです。(泣)

オニオニ~
オニオニ~

申し込みホームのSubmitのところに次の手順や何がくるのかもう少し詳細があるといいなと思いました。

私の家具引き取り経験は最悪になってしまいましたが、同じような事が起こったらカスタマーサポートや苦情専門に連絡などをして対応しましょう。

オニオニ~
オニオニ~

不測の事態は起こらない方がいいですが、IKEAでのお買い物を快適にするヒントになれば幸いです。

最後まで読んでくれてありがとうございました。

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